FAQ
Lieferung, Versand, Montage
Eine detaillierte Übersicht finden Sie auf unserer Versandseite.
Die Lieferkosten richten sich nach der Entfernung und dem Bestellort. Eine genaue Auflistung finden Sie auf der Lieferseite.
Ja, wir bieten eine Montage für online bestellte Möbel bis zu einer Entfernung von 300 km an. Die Preise finden Sie auf der Versandseite.
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können jede Bestellung unabhängig vom Warenwert aufgeben.
Die Lieferzeit beträgt bei Lagerartikeln in der Regel 5–10 Werktage, je nach Verfügbarkeit der Ware und Zielort. Bei individuellen Bestellungen oder speziellen Möbelstücken kann die Lieferzeit 6 bis 8 Wochen dauern.
Ja, wir liefern bundesweit. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen über 300 km Entfernung nur der Versand, jedoch keine Montage möglich ist.
Bei stationären Käufen bieten wir Lieferung und Montage innerhalb von Berlin und Hannover für jeweils 100,00 € an. Für Entfernungen bis zu 300 km berechnen wir 1,50 € pro Kilometer. Über 300 km ist nur die Lieferung möglich.
Wir vereinbaren in der Regel einen individuellen Termin mit Ihnen. Falls Sie zum Liefertermin nicht anwesend sind, wird die Lieferung kostenpflichtig neu geplant. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, wenn Sie den Termin nicht einhalten können.
Ja, die Lieferung erfolgt unabhängig von der Montage. Montage ist optional und nur bis 300 km Entfernung möglich.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Möbel durch alle Gänge, Türen und Flure passen. Sollte dies nicht der Fall sein, können zusätzliche Kosten für eine Rücklieferung entstehen.
Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange die Lieferung noch nicht in Gang ist. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eine Adressänderung zu veranlassen.
Nach dem Kauf bzw. nach Wareneingang setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Termin für die Lieferung und Montage zu vereinbaren.
In der Regel erfolgt die Lieferung nur an Werktagen. Für eine Lieferung an Wochenenden können individuelle Vereinbarungen getroffen werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu.
Bestellungen
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern der Versand erfolgt ist. Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung jederzeit über den Link in der E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice überprüfen.
Ja, sperrige Produkte können ebenfalls online bestellt werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Produkte aufgrund ihrer Größe oder Rückgabeanforderungen nur im Ladengeschäft erworben werden können. Dies ist auf der jeweiligen Produktseite gekennzeichnet.
Beim Online-Kauf können Sie bequem von zu Hause bestellen, und die Lieferung erfolgt direkt zu Ihnen. Im Ladengeschäft können Sie die Möbel vor Ort ansehen, ausprobieren und sich persönlich beraten lassen. Einige Produkte sind nur im Geschäft erhältlich, während andere auch online bestellbar sind.
Eine Änderung oder Ergänzung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail, um Änderungen vorzunehmen.
Zahlung
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Barzahlung, EC-Kartenzahlung, Kreditkarte, Überweisung sowie Finanzierung über unsere Partnerbank Targobank. Bei Online-Bestellungen bieten wir zudem sichere Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal an.
Ja, wir bieten Finanzierungen an. In Zusammenarbeit mit unserer Partnerbank Targobank können Sie Ihre Möbel bequem in Raten bezahlen. Sprechen Sie uns im Geschäft oder online für weitere Informationen zur Finanzierung an.
Barzahlung bei Lieferung ist nicht möglich. Für Bestellungen, die geliefert werden, müssen die Zahlungen im Voraus per Überweisung oder einer anderen akzeptierten Zahlungsmethode erfolgen.
Bei vollständiger Zahlung per Vorkasse können wir in Einzelfällen einen kleinen Rabatt anbieten. Bitte sprechen Sie uns direkt an, um mehr zu erfahren.
Ja, alle Preise in unserem Webshop und in den Filialen sind inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer angegeben.
Ja, Teilzahlungen sind im Rahmen einer Finanzierung möglich. Sprechen Sie uns hierzu an, damit wir Ihnen ein passendes Finanzierungsangebot erstellen können.
Artikel
Die Farben und Größen der Möbel entsprechen weitestgehend den Abbildungen. Dennoch kann es aufgrund von Monitor- oder Display-Einstellungen zu minimalen Abweichungen kommen. Bei Stoffen oder Holzmöbeln kann es zudem natürliche Variationen geben.
Ja, viele Möbelstücke sind in unseren Filialen ausgestellt. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um sicherzustellen, dass das gewünschte Möbelstück in der Filiale verfügbar ist.
Ja, einige Möbelstücke können individuell angepasst werden, z.B. in Bezug auf Größe, Stoff, Farbe oder Materialien. Sprechen Sie uns dazu gerne an, um alle Möglichkeiten zu besprechen.
Ja, in unseren Filialen bieten wir regelmäßig Ausstellungsmöbel zu vergünstigten Preisen an. Diese Möbelstücke sind „wie gesehen“ erhältlich und oft stark reduziert.
Unsere Möbel bestehen aus hochwertigen Materialien wie Massivholz, MDF, Metall, Glas und verschiedenen Stoff- oder Ledervarianten. Die genaue Materialzusammensetzung finden Sie in den Produktbeschreibungen.
Ja, wir bieten für jedes Möbelstück entsprechende Pflegehinweise an. Diese finden Sie entweder in der Produktbeschreibung oder beiliegend beim Kauf. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Unsere Möbel werden von ausgewählten Herstellern in Europa und der Türkei produziert. Einige unserer Möbel stammen auch aus eigener Fertigung.
Einige Möbelstücke sind vormontiert, andere werden zerlegt geliefert. Die Informationen hierzu finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Auf Wunsch bieten wir auch einen Montageservice an.
Ja, in den meisten Fällen können Ersatzteile nachbestellt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellinformationen bereit.
Kontakt, Anfahrt
Sie können einen Beratungstermin ganz einfach online über unser Kontaktformular oder telefonisch vereinbaren. Wählen Sie zwischen einem Vor-Ort-Termin in einer unserer Filialen, einer telefonischen Beratung oder einem Online-Meeting. Zur Beratungsseite gehen.
Die Auflistung und Kontaktdaten unserer Filialen finden Sie auf der Filialenseite.
Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Website. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Serviceleistungen weiter. Zur Kontaktseite gehen.
Ja, Sie können Produkte telefonisch oder vor Ort reservieren und zu einem späteren Zeitpunkt in der gewünschten Filiale abholen. Bitte teilen Sie uns hierzu die Produktdetails und einen Abholtermin mit.
Ja, an allen unseren Filialen stehen Parkmöglichkeiten zur Verfügung.
Reklamationen, Storno, Garantie
Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Lieferung. Sollte ein Artikel beschädigt sein, informieren Sie uns umgehend. Wir werden den Artikel ersetzen oder eine andere Lösung anbieten.
Sie können Ihre Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich telefonisch oder per E-Mail, um Änderungen vorzunehmen.
Bei Online-Bestellungen haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie die Ware zurücksenden, sofern sie unbenutzt und in der Originalverpackung ist.
Ja, sperrige Möbelstücke oder maßgefertigte Produkte können von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Diese Ausnahmen werden klar auf der jeweiligen Produktseite kommuniziert.
Unsere Möbel haben eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten.
Sollte ein falscher Artikel geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir organisieren den Rückversand und sorgen für die Lieferung des korrekten Produkts.
Um Garantieansprüche geltend zu machen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Halten Sie hierzu bitte die Bestellnummer und Bilder des Schadens bereit.
Falls ein Montagefehler auftritt, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung. Wir kümmern uns darum, den Fehler schnellstmöglich zu beheben.
Die Bearbeitung einer Reklamation dauert in der Regel 5–10 Werktage. Wir halten Sie während des Prozesses stets auf dem Laufenden. Bei einer Bestellung von Ersatzteilen kann dies auch länger dauern.
Falls ein Produkt nicht mehr lieferbar ist, bieten wir Ihnen entweder eine Rückerstattung oder eine Alternative an. Wir informieren Sie hierzu umgehend.
Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Kontaktieren Sie uns vorab, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.